Foire aux questions
Les réponses aux questions que vous vous posez !
Nous avons répertoriées ici, les questions les plus fréquemment posées, bien évidemment , notre service client est à votre à votre disposition pour toute autre questions
Puis-je acheter des produits Swagelok® en ligne?
Pour acheter des produits en ligne ou nous adresser une demande de devis, inscrivez vous sur notre site en sélectionnant le distributeur de votre zone géographique .
En fonction de votre demande, vous recevrez soit un devis soit un accusé de réception de commande de la part de notre service client .
Le règlement en ligne n'est pas encore disponible compte tenu du fait que nous proposons des articles "sur demande" qui nécessitent une confirmation de prix et délai de la part de notre usine aux USA .
Acceptez-vous les cartes de crédit ?
Les cartes de crédit sont acceptées uniquement si vous souhaitez régler votre commande sur place
Est-ce que Swagelok® propose des produits qui ne sont pas listés sur le site?
Nous sommes distributeurs exclusif de la marque Swagelok et ne proposons pas d'articles d'autre marques à la vente . Toutefois, dans certains cas, nous pouvons vous proposer des solutions alternatives, dans ce cas des précisions vous seront demandées lors de votre demande de devis et l'autorisation de vous vendre un article non Swagelok devra être validée par le siège.
J'ai besoin d'aide pour choisir un produit, qui dois-je appeler ?
Notre service technique est disponible du lundi au vendredi pour répondre à toutes vos questions techniques et vous aider soit par email à l'adresse devis@swagelokparis.fr ou par téléphone au : 01 69 18 96 00 .
Vous pouvez également venir sur place en nos locaux de Villebon sur Yvette, un conseiller technique vous accueillera et répondra à toutes vos questions
Comment puis-je ouvrir un compte avec vous ?
Vous n'avez jamais commandé et êtes nouveau client , remplissez la fiche d'ouverture de compte et envoyez là à l'adresse commandes@swagelokparis.fr, une assistante commerciale vous contactera dans les plus brefs délais .
Quel est le montant minimum de commande ?
Nous facturons 30 euros de frais fixe pour toute commande inférieure à 200 euros.
Quels sont les certificats que vous êtes en mesure de fournir avec le matériel commandé ?
Le certificat de conformité à la commande selon la norme NFL015B (ou 15C):
• Le modèle NFL015B : Bilingue Français/Anglais
• Le modèle NFL015C : Trilingue Français/Anglais/Allemand
Ce certificat offre la garantie à un client que toutes les exigences de sa commande ont été considérées (pas obligatoirement exaucées).
Il n’a aucun lien avec les produits.
Le certificat de conformité matière selon EN10204 2.1/2.2 ; connu sous le terme « type 2.2 »:
C’est un certificat typique. Il rappelle les normes de références concernant la matière (ASTM…) et suivant les modèles, il redonne les propriétés mécaniques et chimiques énoncées dans l’ASTM de référence.
Le certificat de traçabilité EN10204 3.1B ; connu sous le terme 3.1B ou traçabilité:
En opposition au certificat type 2.2 (qui est un typique). Le certificat 3.1B donne une analyse précise du lot matière qui a servi à faire la pièce (raccords, bagues, écrous…). Cette analyse est fournie par le fabriquant de la matière et nous donne les compositions chimiques mesurées, de même pour les propriétés mécaniques. Chaque composant d’une pièce est identifié par un code de 3 lettres unique pour un lot matière. De plus les boites des pièces comportent des codes barres contenant l’information des différents lots.
D'autres certificats sont également disponibles tels que ATEX, FDA, REACH ... n'hésitez pas à en faire la demande lorsque vous passez commande .
Comment puis-je obtenir un catalogue ?
Notre site web est très complet et par ce biais vous pouvez accéder à toutes les informations utiles au sujet de nos produits .
Nous pouvons, bien évidemment vous fournir un catalogue papier ou un catalogue électronique sur simple demande .
Proposez vous des formations ?
Nous proposons actuellement un catalogue de 5 formations dispensées soit en nos locaux, au sein de notre centre de formation, soit en vos locaux .
Puis-je commander mes pièces déjà assemblées ?
A partir de votre schéma fonctionnel, nous assurons la fourniture de plans 3D d'implantation, des nomenclatures ainsi que leur réalisation .
Nos nouvelles installations sont équipées de plusieurs postes CAO/DAO au sein d'un pôle assemblage .
Que faire si j'ai un problème avec un produit Swagelok ?
Votre interlocuteur local habituel est là pour vous conseiller au mieux , si vous avez le moindre problème avec un produit Swagelok, n'hésitez pas à le contacter directement ou à contacter notre service client au 01 69 18 96 00
Comment puis-je retourner un produit ?
Nous acceptons les retours produits sous certaines conditions. Nous vous invitons à envoyer votre demande à l’adresse : commandes@swagelokparis.fr
Quel type de système de qualité avez-vous en place?
Swagelok Paris est certifié ISO 9001 version 2015 et également certifié ISO 14001 depuis Septembre 2018
Puis-je visiter votre agence ?
Nous serons heureux de vous accueillir dans notre agence durant nos horaires d'ouverture
Quels sont les horaires d'ouverture de Swagelok Paris ?
Nos bureaux sont ouverts du lundi au jeudi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 17h30 & le vendredi de 8h30 à 12h et de 13h30 à 16h30). Nous ne fermons jamais durant les périodes estivales ni durant les fêtes de fin d'années
Quelle est votre zone de service?
Swagelok Paris est le distributeur agrée pour la vente et le service pour les régions Ile de France, Nord Pas de Calais, Alsace Lorraine, Champagne Ardennes, L'Ouest de la France, les Antilles, La Réunion ainsi que la Guyane.
